Nella maggior parte dei casi, se il voucher è stato acquistato direttamente tramite il nostro sito web e non è stato attivato, è possibile scambiare il voucher per un'altra esperienza.
Per fare ciò, si prega di seguire le seguenti istruzioni:
1) Trovate il prodotto con cui lo si desidera scambiare
2) Fate clic su "Acquista ora" per il prodotto con cui lo volete scambiare
3) Inserire i dati richiesti al momento dell'acquisto
4) Nella schermata di pagamento, digitare il vecchio numero di voucher nel campo "Scambio il mio Voucher"
5) Il nostro sito vi chiederà di pagare la differenza nel caso vi sia
6) Il vostro scambio è completato!

Queste informazioni si applicano solo ai voucher direttamente acquistati sul nostro sito.
Se avete acquistato il voucher da un'altra società, non esitate a contattarci per ricevere assistenza.
Se il voucher è scaduto per il prolungamento sarà necessario pagare una tassa di riattivazione, pagabile on-line qui.
Se il voucher non è ancora scaduto e avete bisogno di più tempo per fare la vostra esperienza, è possibile dietro il pagamento di una commissione estendere la durata, pagabile on-line qui.
In entrambi i casi, il voucher sarà valido per altri 36 mesi dalla data di effettuare l'estensione o riattivazione.
Se avete bisogno di discutere di circostanze eccezionali che non consentono di far usufruire del voucher entro la data di scadenza, vi preghiamo di contattarci con il vostro numero di voucher.

Golden Moments organizza esperienze regalo dal 1999 nel Regno Unito, in Europa e oltre!
Attualmente operiamo in Regno Unito, Francia, Irlanda, Germania, Belgio, Italia, Austria, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi, Danimarca, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia e Finlandia - e siamo in continua espansione!
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Il nostro team aziendale ha piacere di sentire la vostra proposta. Si prega di inviare una vostra breve proposta a corporate@goldenmoments.com o se si preferisce parlare con qualcuno, il nostro team è disponibile dalle 09:00-17:00 Lunedi al Venerdì al numero +44 (0) 2392 681 410.

Di solito sì. Anche se per alcune location ci possono essere alcune condizioni, quali le restrizioni di età, o un piccolo costo aggiuntivo (per coprire i costi di assicurazione, o negli eventi che comprendono un rinfresco). Si prega di confermare con noi al momento della prenotazione, se si desidera portare uno spettatore.

Sono disponibili molti modi per mettervi in contatto con noi: numeri telefonici, email, live chat. Clicca qui per visualizzarli.

Potete visualizzare le esperienze più vicine a voi utilizzando la nostra mappa di localizzazione dove potete anche applicare filtri per prezzo, tipo d'esperienza e numero di partecipanti.

Le date disponibili dipendono dall'esperienza che si è scelta e se si preferisce effettuarla durante un fine settimana o in una data dal lunedì al venerdi.
Date di fine settimana sono di solito più popolari e vengono prenotate con largo anticipo, in particolare durante l'alta stagione.
Se si dispone già di un voucher, il modo più semplice per controllare la disponibilità delle date è quello di attivare il tuo voucher.
Uno del nostro team si metterà in contatto con voi per darvi le informazioni utili per prenotare.
Se non si dispone di un voucher non esitate comunque a contattarci con le date che preferite, saremo felici di controllare la disponibilità per quelle date per voi!

Se avete bisogno immediatamente del voucher è possibile selezionare (gratuitamente) un voucher-mail durante il processo di checkout.
Questo arriverà nella tua casella di posta elettronica immediatamente dopo che il vostro pagamento sarà stato confermato.

Il tempo di consegna varia a seconda del prodotto ordinato.
Voucher esperienza
Se avete selezionato la ricezione del voucher via email, la maggior parte di questi arrivano in pochi minuti, si prega comunque di consentirci fino a 2 ore per la consegna all'indirizzo e-mail fornita al momento dell'ordine. Se non l'avete ricevuto in queste tempistiche, controllate la vostra spam o posta indesiderata, spesso i nostri messaggi di posta elettronica finiscono qui.

Voucher Cartaceo o USB GIFT BOX
La consegna dei voucher via posta nel Regno Unito solitamente impiega 1-2 giorni lavorativi in quanto vengono inviati via First Class. Consentiteci fino a 5 giorni lavorativi prima di contattarci se non avete ancora ricevuto nulla. La consegna in altri paesi può richiedere più tempo, vi suggeriamo quindi di richiedere anche un gratuito voucher via email al momento dell'ordine.

Prodotti tangibili (Regala una stella/Ceste/ Regali a giornale ecc)
I tempi di consegna variano a seconda del prodotto ordinato. Si prega di fare riferimento alla descrizione del prodotto per ulteriori informazioni.

Non Ricezione
Ci dispiace che non abbiate ancora ricevuto il vostro ordine. Vi preghiamo di contattarci fornendoci il vostro numero d'ordine o email con cui l'ordine è stato effettuato, saremo così ben lieti di aiutarvi a risolvere il problema.

Le foto e le immagini utilizzate nel nostro sito e materiali stampati sono solo per indicazione, illustrazioni come le macchine, veicoli, imbarcazioni, animali variano in ogni sede e possono non riflettere una vera somiglianza. Ove possibile, cerchiamo di utilizzare le immagini di ciascuna delle nostre location di esperienza.

Siamo lieti di rimborsare l'intera somma tranne il costo di spedizione o di imballaggio per i voucher a data aperta non scaduti, acquistati direttamente da Golden Moments entro 14 giorni dall'ordine, previa comunicazione scritta per posta o email. Se invece sono trascorsi i quattordici giorni, ma prima della scadenza, il rimborso è soggetto a spese amministrative pari al 25%, con un costo minimo di €15. I rimborsi sono sempre fatti alla persona che ha acquistato il voucher o l'oggetto, e se originariamente pagato con carta di credito / debito o PayPal, il denaro sarà restituito allo stesso account.
Si prega di notare che alcuni prodotti, come ad esempio gli articoli personalizzati, non possono beneficiare di un rimborso. Ricordiamo che questa politica di rimborso si applica solo ai voucher acquistati direttamente sul nostro sito web. Se avete acquistato il voucher attraverso un altro sito web allora dovrete contattare loro direttamente per informazioni sulla loro politica di rimborso.

Una volta che la prenotazione è stata confermata, l'esperienza non può essere scambiata o rimborsata. Documenti di conferma con la prenotazione/biglietti e Numero di riscatto della prenotazione vi verranno inviati per confermare la prenotazione, all'indirizzo e-mail che avete fornito. Vi preghiamo di leggere attentamente questi documenti e contattaci al ricevimento se avete eventuali modifiche da apportare. Se la conferma non arriva entro 14 giorni è necessario contattarci. In caso il destinatario del voucher non si presenti alla prenotazione sarà classificato come un voucher usato.

Tutti i nostri voucher sono validi per 36 mesi dalla data di acquisto, se non specificamente indicato nella pagina di descrizione del prodotto o sul voucher. È necessario svolgere la vostra esperienza entro il periodo di 36 mesi se non si vuole incorrere in una tassa amministrativa per la sua estenzione di durata.

Siamo molto dispiciuti nel sentire che qualcosa è andato storto, cercheremo quindi di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Se avete un problema o un reclamo durante la vostra esperienza, vi preghiamo di portarlo all'attenzione del personale locale il più presto possibile in modo da avere la possibilità di rimediare.
Per piacere esplicitate qualsiasi preoccupazione o reclamo immediatamente anzichè presentarli al termine dell'esperienza.
Se la risoluzione al problema non vi ha soddisfatto, si prega di effettuare un reclamo in forma scritta contenente tutti i dettagli, tra cui il numero di riferimento di riscatto.
Vi preghiamo di contattarci online tramite e-mail.Consentiteci fino a 10 giorni per effettuare un indagine e avere una risposta completa.

Siamo registrati come Data Controller e seguiamo rigorosi controlli per mantenere le informazioni personali al sicuro. Non venderemo mai le tue informazioni personali.
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No i nostri buoni sono a data aperta e sono validi per 36 mesi dalla data di acquisto. È quindi possibile dare il voucher in regalo al destinatario e successivamente può lui prenotare la sua data per l'esperienza con noi.

Siamo spiacienti di informarvi che ciò non è possibile. Per favore non esitate a contattarci se pensate di avere difficoltà nel raggiungere una della location elencate ed uno dei nostri Experience Hunters cercherà una valida alternativa per voi.